Présentation
Le questionnaire permet de recueillir des informations diverses sur les utilisateurs.
Dans les questions, plusieurs caractéristiques peuvent être distinguées.
En ergonomie cognitive, le questionnaire peut être conçue à partir d’entretiens préalablement réalisés avec des utilisateurs. Il aura pour but d’obtenir des données pour l’optimisation de l’interface et de ses fonctions.
Quand l’utiliser ?
Le questionnaire peut être utilisé soit lors de la phase de conception soit lors de l’évaluation. Les informations recherchées ne sont alors pas les mêmes.
Principes
Plusieurs solutions existent pour faire passer un questionnaire. On peut citer le mail, la forme papier, la forme web ou encore le téléphone. Le choix se fera selon le profil des utilisateurs et la population ciblée.
Les profils seront, la plupart du temps, déterminés lors des entretiens précédents la passation du questionnaire.
Analyse des résutats
L’analyse se fait sous forme de statistiques dans un premier temps (cf. Rubique Statistiques).
L’analyse des données obtenues donnent lieu à un rapport dans lequel on conforte ou réfute les hypothèses de départ. Ce rapport présente aussi les pistes d’amélioration que le questionnaire a pu suggérer.
Un questionnaire n’est pas un listing de question. Il traduit dans un ordre précis la problématique et doit permettre aux répondants d’apporter leurs contributions en toute clarté.
Il est donc un outil de reccueil de données.