Le métier d’ergonome web

Je vais tenter de définir en quelques lignes ce qu’est le métier d’ergonome web en passant par :

• la formation requise,
• les types de missions,
• les méthodes qu’utilisent un ergonome dans un projet

Des formations multiples

Un ergonome obtient son diplôme après 5 ans d’études à l’Université. Pour ma part, la spécialisation finale en ergonomie est arrivée en DESS mais les précédentes années m’ont apporté le background nécessaire à la pratique de mon métier : j’ai ainsi étudié les sciences cognitives (sociologie, philosophie, linguistique, psychlogie cognitive, biologie, neuropsychologie, mathématiques, statistiques, informatique) orientées autour de la compréhension du fonctionnement du cerveau humain. Ces connaissances sont ensuite utilisées pour adapter les interfaces (pour le métier d’ergonome web/IHM) aux spécificités de TOUS les utilisateurs.

Quelles missions pour un ergonome ?

L’ergonome peut et doit intervenir à tout moment dans un projet. Il peut ainsi (la liste n’est pas exhaustive) :

• Effectuer une analyse de l’activité des utilisateurs afin de comprendre le métier, de faire ressortir les problèmes afin de trouver des solutions et de fournir une interface répondant aux besoins réels des utilisateurs
• Effectuer une analyse ergonomique de l’interface existante : soit de surface à l’aide des critères ergonomiques de Bastien et Scapin (ou encore les heuristiques de Nielsen), soit une analyse plus en profondeur en entrant dans le métier à l’aide de tests utilisateurs (plusieurs méthodes d’évaluation sont dès lors envisageables) afin d’étudier pour des tâches précises le comportement des utilisateurs et leur taux de réussite à l’aide de l’interface.
• Réaliser un cahier des charges ou des spécifications fonctionnelles : l’ergonome, avec ses connaissances sur l’humain et ses compétences transverses, est apte à rédiger un document qui prendra en compte les besoins primordiaux pour l’utilisateur au niveau de l’interface.
• Maquetter l’interface et définir l’architecture de l’information : sur la base de l’analyse de l’activité ou d’un cahier des charges, l’ergonome définit les gabarits clés de l’interface et le rubricage/arborescence/navigation, garantissant une ergonomie de base (pour une adéquation totale, les éléments doivent être confrontés aux utilisateurs)
• Auditer/Tester en phase finale de développement que l’interface est (toujours) en adéquation avec les utilisateurs et respectent les critères fondamentaux d’ergonomie.
• Accompagner les utilisateurs dans la phase d’appropriation de la nouvelle interface (conduite du changement)

Comment se comporte un ergonome ?

Le plus gros écueil est de penser que « l’ergonome se met à la place de l’utilisateur ». Au contraire, il n’est pas possible de se mettre à la place de TOUS les utilisateurs.
Ainsi, l’ergonome fait abstraction de ses prénotions et recueille les besoins et spécificités des utilisateurs via une méthodologie scientifique. Il faut parler ici de conception centrée utilisateur à différencier de la conception centrée expertise (basée sur les connaissances et compétences uniquement).
L’ergonome peut mettre en oeuvre la deuxième méthode mais uniquement quand il ne peut avoir accès aux utilisateurs.

Je vous conseille un excellent article d’Anthony Loiselet qui explique parfaitement la distinction entre ces deux types de conception : Conception centrée expertise ou conception centrée utilisateurs