Voici une méthodologie de recueils utilisateurs que je n’avais pas encore pu mettre à l’oeuvre. La chose va être corrigée bientôt 
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Il s’agit d’une méthode de recueils utilisateurs, comme son nom l’indique d’incidents critiques. Cela se déroule généralement lors des phases d’observations, des phases d’analyse de l’activité.
Dans un premier temps, il s’agit de définir une population hétérogène d’utilisateurs qui vont être amenés à être interrogés.
Ensuite, il est demandé à chaque utilisateur de remonter, lors de l’utilisation de l’application web, les incidents qu’ils ont trouvés critiques, à un instant t.
S’il est d’ordinaire de faire passer cette technique sous forme d’entretiens individuels, il peut être envisagé de le faire sous forme de focus group (mais attention aux biais).
A défaut d’avoir le temps d’effectuer une réelle analyse de l’activité (ce que nous aimerions tous faire), cette technique permet d’obtenir des informations « sensibles » à forte valeur ajoutée car critiques.
Cela va permettre de recueillir différents degrés d’incidents allant du plus anodin (sans conséquence particulière) au plus grave.
L’analyse de ces incidents permettra d’identifier :
THE CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE, JOHN C. FLANAGAN (1954)
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