S’attarder sur le moindre détail lors de la conception peut certes apparaître une perte de temps sachant que les délais attribués à la définition fonctionnelle et ergonomique des interfaces sont courts et que de nombreux autres métiers peuvent intervenir dans cette phase (éditorial, design, technique, etc…)
Cependant, le temps que nous allons accorder à vérifier que :
… seront proposés de manière optimale (selon les besoins et le contexte) et surtout seront employés de manière homogène fera la différence entre une interface bien conçue et une interface frisant la « perfection« .
Le non respect de l’homogénéité, même minime (une couleur légèrement différente), entraînera pour l’utilisateur une interrogation sur la raison pour laquelle il existe une différence.
La perte de temps se calcule en millisecondes.
Il peut également très bien ne pas du tout y prêter attention, tout cela dépend de nombreux facteurs (son niveau d’expertise, le temps qu’il a à passer sur l’interface, etc…)
Mais pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Pensez aux détails et vos utilisateurs ne s’en porteront que mieux 
!
je n’aurais pas mieux dit !
JC
100% d’accord. Je fais deux ajouts:
1. Parmi les autres collaborateurs qui interviennent dans cette phase (éditorial, design, technique, etc…), certains voudront « mettre leur touche personnelle » et changeront le travail fait. D’autres au contraire seront ravis de constater que leur travail peut utiliser celui d’un professionnel méticuleux qui a pensé aux détails. Les plus compétents se trouvent dans cette deuxième catégorie.
2. Le principal défi est souvent du côté du client. Lui, il est « vendu » à sa propre marque. Il est même payé pour visiter son site. Son expérience en tant qu’utilisateur du site n’a aucun rapport avec celle des « vrais » utilisateurs. Souvent, le client ne comprends pas que l’internaute est à un clic d’aller sur le site du concurrent, et que le retenir jusqu’à la fin de sa tâche passe entre autres par un ensemble de détails qui, individuellement, semblent très anodins.
Étienne Denis
90 degrés
Salut à tous,
Je voulais juste partager deux choses avec vous :
1. je lis souvent que les ergonomes ont peu de temps pour réaliser leur travail. Dans les missions que mon équipe gère, le temps accordé par les entreprises pour la partie sciences comportementales est de plusieurs mois. Ces entreprises sont matures en terme d’expérience utilisateurs et ont placé cela au centre de leur démarche de refonte.
2. si effectivement les comportements évoluent en millisecondes, le temps perdu sur une interface peut parfois être de plusieurs secondes. Dans la refonte du site de la MAAF, à plan d’interface égale, un des deux designs (cosmétique) proposé par l’agence faisait perdre 2 secondes par interfaces + généraient 7% d’erreurs supplémentaires.
Plus d’infos sur ce point : http://www.simplifyinginterfaces.com/2008/10/un-design-peut-il-deforcer-lefficacite-dun-site/
Ciao
Marc
et tester, tester, re-tester… On a beau être des professionnels, il n’y a que les tests utilisateurs qui sont le reflet le plus proche de la réalité concernant la perception et l’utilisabilité d’une interface.
Tester, surtout quand on a le « nez dedans » et qu’on n’a plus le recul nécessaire pour savoir si telle fonctionnalité sera visible et utilisée par les clients finaux (c’est du vécu
Eric,
Je suis 100% d’accord avec toi concernant l’importance des tests utilisateurs. Les tests utilisateurs sont très importants pour répondre à des hypothèses sur des éléments de conception.
Sache que depuis plusieurs années maintenant, mon équipe développe des logiciels de prédiction du comportement humain sur des interfaces afin de construire des interfaces sur des bases objectives avant de les confronter à de vrais utilisateurs.
Si tu vas regarder l’article suivant http://www.simplifyinginterfaces.com/2008/10/a-quoi-sert-la-vision-peripherique/ tu trouveras un exemple d’un de nos outils permettant de simuler la vision périphérique.
Ciao
Marc
Bien évidemment les tests utilisateurs font partie intégrante d’une conception centrée utilisateur.
Eric, tu utilises l’expression « le nez dedans » : Il est clair qu’une des grandes difficultés en conception (comme dans d’autres aspects par ailleurs) de prendre du recul : le recours aux utilisateurs est une évidence et est obligatoire.